Якщо ви надаєте психологічну підтримку чи допомогу, як ви маєте поводитися?
В світі встановлені дуже чіткі правила роботи психолога з клієнтами, які допомагають побудувати правильну взаємодії, а що є ще більш важливим – захищають вас від проблемних ситуацій та скарг від клієнтів.
- Майте чіткий розклад, визначену тривалість, формат, місце, періодичність, вартість ваших послуг. Ваш клієнт завжди має чітко знати, чого очікувати та яким чином буде здійснюватися ваше спілкування. Ці правила є важливими для формування довіри в стосунках та чітких кордонів спілкування.
- Не допускайте додаткових стосунків з клієнтом. Неприпустимі флірт, дружба, бізнес, спільні справи, подорожі, романтичні стосунки тощо. Якщо клієнт починає виходити за кордони професійних стосунків – ви маєте чітко поставити кордони, проговорити їх. Якщо клієнт не розуміє виставлених кордонів, вам краще припинити з ним роботу та передати його іншому фахівцю. Це вбереже вам від можливих подальших претензій та звинувачень зі сторони клієнта.
- Не допускайте зі свого боку поведінки, яка можу бути розцінена як порушення етики. У тому числі не допускайте натяків на флірт, доторків (якщо це не обумовлено техніками роботи і не погоджено заздалегідь з клієнтом), іншої поведінки, яка може бути витлумачена двояко.
- Не використовуйте прийомів, які можуть виглядати як маніпуляція. Також недопустимими є жарти, зауваження, що знецінюють або не стосуються вашої роботи, тощо.
- Наддавайте відповіді на всі питання, які виникають, щодо стану клієнта, вашого фаху та професійної підготовки, наданих послуг.